Équipes 100% françaises
Basés en France, nous assurons votre sécurité et la souveraineté de vos données
Un budget optimisé
Des experts toujours disponibles, sans recrutement, à des coûts prévisibles et optimisés
Un accompagnement à 360°
Nos équipes prennent en charge l’ensemble de vos besoins techniques et fonctionnels
Proche de vous
Un interlocuteur dédié assure le suivi et un conseil personnalisé à votre contexte
Une expertise complète
Réseau, postes, serveurs, cloud, sécurité : vous avez le bon spécialiste à disposition
Une réactivité sans faille
Prise en compte inférieure à 30 min et résolution des incidents sous 4h
Concentrez-vous sur votre activité
Support, supervision, sécurité et conseil : votre informatique est entièrement gérée au quotidien, sans complexité et sans surprise
AVANTAGES
Un accompagnement technique, fonctionnel et sécurisé
- Nous démarrons par une analyse de votre existant et de vos usages (poste, réseau, cloud, sécurité).
- Nous mettons ensuite en place les outils et processus adaptés : support utilisateur, maintenance préventive, supervision et cybersécurité.
- Enfin, un pilotage DSI externalisé (inclus) permet de prioriser, budgéter et faire évoluer votre informatique dans le temps. »
Conseil et amélioration continue
- Nous ne sommes pas un simple exécutant, nous vous conseillons et pilotons avec vous les choix stratégiques, technologiques et financiers.
- Nous identifions les axes d’évolution, prenons en compte vos nouveaux besoins et évaluons les nouvelles solutions du marché pour garantir que votre informatique reste un levier de performance pour votre activité.
Une couverture technique et fonctionnelle complète
- Un seul partenaire pour votre SI : accès Internet, réseau/Wi‑Fi, serveurs, postes, imprimantes, mobiles et comptes.
- Nous accompagnons chaque collaborateur sur ses besoins techniques et fonctionnels, y compris le support d’Office 365 : administration, sécurisation et accompagnement sur les usages et bonnes pratiques.
- Nous effectuons le suivi de vos licences et pilotons vos prestataires tiers afin d’assurer une maîtrise complète et un point de contact unique pour vos collaborateurs.
- Nos assurons la gestion des départs et des arrivées, incluant la préparation des postes et configuration des accès aux services et aux applications.
Un service clés en main sans les contraintes d’une équipe interne
- Externaliser votre support auprès d’un partenaire expert, c’est bénéficiez d’une équipe complète et pluridisciplinaire couvrant tous les domaines dont vous avez besoin aujourd’hui et demain.
- Chaque demande est traitée par le bon spécialiste, sans que vous ayez à recruter, former ni manager des profils multiples et variés en interne.
- Nos prestations s’adaptent à votre évolution (nouveaux salariés, nouveaux sites, nouveaux logiciels), vous n’avez plus besoin de recrutement, de gestion humaine ou de pilotage d’équipe.
- Cette externalisation vous fait bénéficier d’un niveau d’expertise, d’un savoir-faire et d’une veille technologique qu’une équipe interne dédiée ne pourrait atteindre seule, pour un coût maîtrisé et prévisible.
Supervision et support proactif
- Nos outils permettent de superviser vos postes, vos serveurs, vos connexions internet ainsi que tout votre réseau afin d’anticiper toute panne et garantir un fonctionnement optimal et performant
Cybersécurité
- La cybersécurité est intégrée à notre approche : mise à jour et durcissement, MFA, gestion des accès, sauvegardes et sensibilisation. Selon votre niveau de risque, nous proposons des options avancées (EDR, anti‑spam, MDM, SOC).
Arlian Service est désormais référencé dans l’initiative nationale
de cybersécurité pilotée par l’État.
Consultez le recensement officiel
Ne dépendez plus d’une absence ou d’un recrutement complexe
Disposez d’une équipe d’experts complète et immédiatement opérationnelle, sans gestion RH ni montée en compétences à financer
DESCRIPTION TECHNIQUE
Une mise en place clef en main
Notre savoir-faire nous permet de déployer nos services rapidement et avec la garantie de reprendre l’ensemble des informations auprès de vos prestataires (schéma, accès, procédures, documentation technique), même dans des situations parfois complexes.
Nous conduisons un audit de votre informatique, nous permettant d’assurer l’exhaustivité de votre prise en charge, ainsi que d’identifier les potentiels axes d’optimisation et de sécurisation.
Prise en main à distance
Nos outils de prise en main à distance sécurisés permettent de dépanner, installer, configurer et assister vos utilisateurs,
Nous accompagnons vos collaborateurs au bureau comme en télétravail ou en mobilité.
Des prestations adaptées à votre entreprise
Nous intervenons en nous adaptant à votre organisation :
- En couvrant la totalité de votre périmètre informatique et en assurant son évolution, sa sécurité et sa conformité.
- En complément de vos intervenants en place, pour compléter votre expertise, vous apporter une vue conseil externe ou pour absorber une partie de la charge de gestion de votre informatique.
Un engagement de performance
Nous nous engageons à vous délivrer des prestations de qualité et des délais clairs dans l’accompagnement de vos collaborateurs et de votre activité :
- GTI: Temps de prise en compte d’un ticket – 30 minutes
- GTR : Temps de résolution d’un ticket, calculé sur les temps imputables au centre de support d’Arlian – 4 heures
Une communication aisée et performante
Nous mettons à votre disposition plusieurs canaux de communication selon les préférences de vos utilisateurs : portail de tickets, e‑mail dédié et téléphone.
Un canal d’urgence pour les incidents critiques est également mis en place.
Notre centre de support est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 en jours ouvrés.
Des astreintes et extensions horaires sont possibles selon vos contraintes et exigences métiers.
Un outil de ticketing pour toute votre traçabilité
Toutes vos demandes sont tracées et historisées dans notre outil, y compris celles passées par e‑mail ou téléphone.
Vous suivez l’avancement en temps réel et disposez d’un historique complet. Nous analysons les incidents récurrents et proposons des actions préventives.
Des formulaires guidés collectent les informations clés (impact, urgence, matériel) et accélèrent le traitement de vos demandes.
L’accès à notre outil se fait par SSO Office 365, vos utilisateurs se connectent sans créer de nouveau mot de passe, de façon simple et sécurisée.
Une solution de gestion de parc incluse (RMM)
Nous déployons un outil de gestion de parc qui permet notamment :
- La prise en main sécurisée à distance
- Le maintien à jour de l’inventaire de vos postes installés
- Le déploiement des mises à jour et des paths de sécurtié
- La détection des vulnérabilités et des obsolescences
- Le suivi des performances et les alertes associées
- Le déploiement en masse d’applications et de configurations »
Une supervision complète
Nous déployons un boîtier et des sondes de supervision sur vos sites pour suivre la santé de vos équipements (CPU, RAM, stockage, réseau), anticiper les saturations et faciliter les analyses en cas d’incident ou de baisse de performance.
Les alertes sont remontées en temps réel à notre centre de supervision, afin d’intervenir de manière proactive.
Nous adaptons la supervision à votre contexte : scénarios applicatifs sur mesure pour vérifier le bon fonctionnement d’un service (site web, base de données, application métier…).
Une équipe d’experts pour une fraction du coût en interne
Des profils justifiant de dizaines d’années d’expérience, uniquement quand vous en avez besoin, un budget maitrisé, sans charges de recrutement ni de management
FAQ
nos partenaires
Postes à jour, supervision proactive, incidents anticipés
Nous maintenons votre parc sécurisé et performant en continu pour assurer la continuité de votre activité